TRƯỞNG NHÓM TELEMARKETING

Mô Tả Công Việc

- Quản lý một nhóm 15 -20 nhân viên Telemarketing (chịu trách nhiệm mời khách tới tham gia các chương trình Marketing, giới thiệu của Công ty.
- Quản lý, đào tạo và phát triển kỹ năng nhân viên; Hỗ trợ xử lý tình huống, huấn luyện nhân viên về kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và nghiệp vụ sản phẩm.
- Chịu trách nhiệm về doanh số của nhóm theo ngày, tuần và tháng; Thúc đẩy, quản lý để mỗi nhân viên đạt được chỉ tiêu hàng tháng.

TELEMARKETING LEADER

KIỂM SOÁT VIÊN ( BANK)

CÔNG VIỆC:

Duyệt các bút toán được hạch toán của các Giao dịch viên; Kiểm tra và chỉ định các hoạt động của GDV và thủ quỹ tại Chi nhánh
Thực hiện công việc theo đúng chính sách, quy định, quy trình, hướng dẫn nội bộ... và cam kết chất lượng dịch vụ (SLAs), bộ tiêu chuẩn chất lượng dịch vụ
Chịu trách nhiệm điều phối nhân sự trong nhóm và kiểm tra và phê duyệt các giao dịch của GDV, chịu trách nhiệm về tính chính xác của giao dịch
Đảm bảo GDV thực hiện đúng các quy địnhcủa NGÂN HÀNG khi xem xét các giao dịch
Kiểm soát thời gian thực hiện giao dịch và dịch vụ cung cấp tại quầy của GDV tốt nhất.
Hỗ trợ GDV giải quyết các yêu cầu/thắc mắc của khách hàng.
Hỗ trợ GĐ.DVKH (trưởng nhóm GDV) trong việc đào tạo/quản lý các GDV và thủ quỹ

KIỂM SOÁT VIÊN - BANK